Nuestras Políticas

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Nuestras Políticas

Términos y condiciones

Al hacer uso y compras en el sitio web usted acepta los términos y condiciones que a continuación se exponen.

Para todos los efectos transaccionales y legales, será el vendedor CALZADO LATINO LTDA sociedad comercial colombiana, sujeta a las leyes colombianas, con existencia legal y domicilio principal en la ciudad de Barranquilla, en adelante CALZADO ALFORD.

Las transacciones que se efectúen a través del sitio (el “Sitio”) se sujetan a los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) y particularmente lo previsto para las ventas a distancias por las disposiciones colombianas aplicables a la materia.

Es requisito para que usted pueda comprar a través de este sitio, la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

Al realizar una transacción en el Sitio, entiende conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones. Igualmente, cualquier usuario que visite el Sitio se entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones de estos Términos y Condiciones. Este se referirá a “Clientes” tanto a los visitantes del Sitio, como a los potenciales compradores, como a los compradores.

CALZADO ALFORD opera el Sitio, mediante el cual los Clientes podrán comprar los productos que se ofrecen a través del mismo, entre los cuales se encuentran a manera enunciativa: calzado, bolsos y accesorios.

Colocar los datos básicos del Cliente (incluyendo información personal como el número de cédula de ciudadanía, dirección y teléfonos) en este Sitio es indispensable para comprar productos a través del mismo. El Cliente al ingresar sus datos declara de buena fe que los mismos corresponden a información veraz y vigente. Los datos de los clientes serán tratados de acuerdo con las políticas de tratamiento de la información de CALZADO ALFORD y que se integran a los presenten términos y condiciones.

El registro y las compras en el sitio por su parte como cliente, deberá ser realizada por personas capaces de conformidad con la ley colombiana exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por CALZADO ALFORD, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.

La información recolectada, será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales. Una vez dentro de la página el Cliente decide comprar cualquiera de los productos ofrecidos a través del Sitio, será necesario que provea la información específica de su tarjeta de crédito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea CALZADO ALFORD envíe los productos comprados.

Por razones de seguridad en la transacción y proteger a sus clientes, CALZADO ALFORD se reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el fin de corroborar datos personales así como también no procesar temporal o definitivamente la compras realizadas por aquellos clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados y el de eliminar cualquier registro previamente aceptado o rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho para el cliente a solicitar de su parte, el resarcimiento de perjuicios.

Uso del sitio

El Sitio indica la dirección de correo postal o electrónico de CALZADO ALFORD y los medios técnicos a disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en el envío o en sus datos. Las personas que hacen uno del Sitio podrán solicitar a CALZADO ALFORD información respecto del uso que les está dando a sus datos o solicitar la eliminación del dato siempre que la Superintendencia de Industria y Comercio mediante acto administrativo establezca que CALZADO ALFORD incumplió con la legislación vigente sobre protección de datos personales.

Se podrán utilizar los medios de pago informados más abajo, en caso de utilizarse, el uso de las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor y entre este y la respectiva franquicia, sin que a CALZADO ALFORD le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

Formación del consentimiento de compra

El consentimiento por parte del cliente se manifiesta en el cumplimiento estricto de los pasos de compra contemplados por el Sitio siguiendo cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido.

Antes de la confirmación final de compra, el Cliente podrá cancelar la compra en cualquier momento.

CALZADO ALFORD expedirá un acuse de recibo del mismo al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

Promociones

Comunicaciones Promocionales o Publicitarias Los Clientes autorizan expresamente a CALZADO ALFORD para enviarles promociones al correo electrónico utilizado en el Sitio, conforme a las características de cada Cliente según las compras y enlaces visitados. Adicionalmente, autorizan los términos y condiciones de MercadoPago y su manejo de datos personales, los cuales están en www.mercadopago.com.co, ya que son ellos la plataforma de pagos contratada por CALZADO ALFORD.

El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando un correo en este sentido a soperteweb@calzadoalford.c0

Uso de cupones

En caso de presentarse, el uso de los cupones de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos de que se exprese lo contrario, únicamente deberá ser usado una vez por cada cliente y a su vez solo podrá ser usado por personas mayores de 18 años.

Vigencia y Condiciones de Promociones Las ofertas y/o Promociones tendrán una vigencia indicada y comunicada al usuario, de lo contrario se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esta oferta. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el sitio se especifique lo contrario. Las ofertas y/o promociones de pueden no ser iguales a las ofrecidas en las tiendas físicas de CALZADO ALFORD.

CALZADO ALFORD tiene la potestad de definir sus ofertas y /o promociones diferenciadas para su tienda virtual y/o para sus tiendas físicas.

Productos

Las características esenciales de cada uno de los productos que se comercializan a través de esta página son las exhibidas gráficamente para cada uno de ellos, anotando que, en ocasiones, el color o algunas otras características pueden variar.

Tallas

La talla de referencia pedida por el cliente puede variar dependiendo del modelo porque que cada fabricante utiliza sus propias tallas ya que éstas se encuentran expresadas en una normativa internacional. Es importante tener en cuenta que según el tipo de calzado puede variar la talla ya sean zapatos, sandalias, botas o tenis deportivos, al momento de decidir sobre la talla deberá tener en cuenta que tipo de medias utilizara con el Calzado.

Puede consultar la guía de tallas.

Precios

Encontrará el precio de cada producto, incluyendo todos los impuestos y costos adicionales.

Disponibilidad del producto

El cliente del portal web declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual CALZADO ALFORD queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso en que dicha situación se presente.

En razón de lo anterior procederá a informar dicha situación al cliente del portal dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para CALZADO ALFORD ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del cliente.

Política de envió

ALFORD desde su página web realiza despachos a muchos lugares de Colombia a través de su propio servicio de mensajería o desde alguna transportadora dependiendo el lugar de la compra, garantizando de esta forma la cobertura y calidad en el servicio, para que su compra llegue al donde esté.

Para la ciudad de Barranquilla y su área metropolitana el envío será GRATIS. Para otras ciudades o municipios el costo del envío dependerá del peso y cantidad solicitada (Puede calcular el valor del envío en la opción «Calcular envío» una vez haya agregado el producto al carrito de compras).

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 2 a 3 días hábiles para la ciudad Barranquilla y Soledad, de 3 a 5 días hábiles para las ciudades principales y hasta 5 a 9 o más días hábiles para otros destinos. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, que lo sabrá a través de un mensaje que llegará a su correo electrónico con el cual se registró la compra.

Para pagos con tarjeta de crédito y PSE la acreditación o confirmación del pago es inmediata, para consignaciones en efectivo (Efecty, Vía Baloto, Soluciones en Red y 4-72) la acreditación se hará automáticamente cuando el cliente cancele el total a pagar en su punto más cercano.

Para las consignaciones en Davivienda se deberá esperar de 1 a 2 días hábiles después de la consignación para que la plataforma acredite su pago. En cualquiera de los casos llegará a su correo electrónico un mensaje informando el estado de la transacción.

Es importante tener en cuenta:

1. Si el pago de su compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibe la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

2. Si el pago de su compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de su pago.

3. Igualmente debe tener presente que solo los pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con:

4. La línea de Servicio al cliente de CALZADO ALFORD al 3582016 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm

5. A través de nuestro correo comercial.alford@gmail.com. En nuestra página web en el formulario de ‘Contáctanos’

6. A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.

 

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

En caso que no haya nadie en el domicilio, solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará un intento de tres visitas por parte del mensajero para hacer la entrega oficial del pedido. Servicio al cliente lo contactará para programar la nueva entrega.

Si no responde después de estos tres intentos (en el transcurso de 5 días corridos), el producto será devuelto, tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con:

  • La línea de Servicio al cliente de CALZADO ALFORD al 3582016 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm
  • A través de nuestro correo En nuestra página web en el formulario de ‘Contáctanos’.
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.

Tipos de envió y costos

En ciudades principales u otros destinos los envíos dependen de la empresa de encargada de acuerdo con el peso del producto a entregar.

¿Cuál es la empresa responsable del envió de los productos?

CALZADO ALFORD cuenta su propio servicio de mensajería para la entrega de productos comprados a través de la página web.

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con:

  • La línea de Servicio al cliente de CALZADO ALFORD al 3582016 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm
  • A través de nuestro correo En nuestra página web en el formulario de ‘Contáctanos’.
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.

Quiero cambiar la dirección de entrega

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con:

  • La línea de Servicio al cliente de CALZADO ALFORD al 3582016 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm
  • A través de nuestro correo En nuestra página web en el formulario de ‘Contáctanos’.
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.

Política de cambios o devoluciones

Si desea hacer el cambio de alguno de nuestros productos, en Barranquilla o algún otro lugar del país puedes hacer su cambio comunicándose primero con nosotros a través de estas opciones:

  • La línea de Servicio al cliente de CALZADO ALFORD al 3582016 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm
  • A través de nuestro correo En nuestra página web en el formulario de ‘Contáctanos’.
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.

Debes tener en cuenta que:

1. Las compras realizadas en los puntos de venta CALZADO ALFORD del país, no pueden ser cambiadas en y viceversa; debes realizarlo en el mismo formato de tienda en que hiciste la compra.

2. El cambio ejercido en tienda es válido con respecto al precio pagado, desembolsado por el cliente. Para hacer el cambio, el producto debe valer igual a ese precio desembolsado o mayor. En ningún caso se acepta que el producto tenga un menor valor. En caso que sea mayor, el cliente deberá pagar ese valor adicional de diferencia.

3. Solo se realizan cambios de los productos por defecto de fábrica como, diferencia de tallas, colores, rasguños, suciedad del producto o maltrato de envío.

Cambios en tiendas Alford de colombia

Dispone de 45 días calendario para acercarse a cualquiera de nuestras tiendas CALZADO ALFORD del país. Es importante presentar la factura de compra al momento de hacer uso de cambio.

Uno de nuestros trabajadores le ayudará en el proceso. A través de nuestras tiendas, tramitaremos tu solicitud de cambio o devolución.

Derecho de retracto

Si tu compra fue realizada mediante pagos electrónicos en www.calzadoalford.co, tienes derecho a retracto.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de la ocurrencia de una de las causales de reversión:

  • Fraude en la transacción.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando no te llega el producto.
  • Cuando el producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  • Defectos en el producto adquirido.

Política de garantía

Tus productos tienen garantía de 45 días hábiles después de la compra. Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Esta garantía no cubre el uso inadecuado del producto o daños causados por terceros.
  • Es importante presentar la factura de compra.
  • El producto que presente reparación, se hará totalmente gratuita, así como su transporte. Si el producto no admite reparación se procede al cambio total.
  • En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y las características del defecto, a elección tuya, se procederá a una nueva reparación, cambio total del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
  • Si la tienda origen no se encuentra en tu ciudad destino debes asumir los costos de envió para que llegue a la ciudad inicial.

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